中通快递今天对寄错郭艾伦快递一事进行了正式道歉。他们在官方微博上发文称，对于此次失误深感自责和愧疚。这次错误不仅给郭艾伦带来了不便和困扰，还损害了中通快运在公众心中的形象和信誉，对此深表歉意。

在事件发生后，他们立即展开内部调查，发现快件应该从深圳发往沈阳，但由于发件网点的错误，导致快件被寄到了西安。在此期间，郭艾伦与网点客服沟通时，客服的处理态度冷漠，挂断电话，故意不接听电话等不当行为。

对于这次错误，他们迅速加急处理，将快件送回到沈阳，并在郭艾伦的同意下上门道歉，取得了他的谅解。

为了解决服务问题，他们已经采取了严肃处理措施，并在内部通报了此次事件，警示全体员工加强服务意识和责任心。总公司还将在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提升员工的服务意识和服务能力。涉事网点负责人和客服人员也将前往总公司学习，并在考核通过后返岗。

此外，他们还将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

作为物流行业的一员，他们承担着将每一件快件安全、准确地送到客户手中的重责。他们承诺会审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和专业的技能，为客户提供更优质的服务。同时，他们也欢迎广大网友和客户提出宝贵意见和建议，帮助他们不断改进和提升服务品质。

最后，他们再次对郭艾伦和广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对他们工作的理解和支持。他们将积极提升服务品质，以实际行动回应大家的期待。

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